Garantia
Na CATELAN JOIAS, cada peça é preparada com cuidado para proporcionar qualidade, beleza e uma experiência especial.
Nossa Política de Garantia estabelece as condições para atendimento de eventuais problemas relacionados à fabricação das joias.
1. Prazo de garantia
As joias CATELAN possuem garantia de [PRAZO DA GARANTIA], contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
A garantia é válida exclusivamente para a peça adquirida e não é transferível para terceiros, salvo quando previsto pela legislação aplicável.
2. O que a garantia cobre?
A garantia poderá cobrir problemas comprovadamente relacionados à fabricação da peça, tais como:
- Defeitos de fabricação;
- Falhas estruturais decorrentes do processo de fabricação;
- Problemas de soldagem ou montagem;
- Desprendimento de componentes causado por falha de fabricação;
- Outros defeitos comprovadamente existentes em razão do processo de fabricação.
A necessidade de reparo, troca ou outra solução será definida após a análise da peça.
3. O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da peça, incluindo, mas não se limitando a:
- Riscos, arranhões e marcas decorrentes do uso;
- Amassados ou deformações causados por impacto;
- Quebras provocadas por força excessiva;
- Perda da peça;
- Perda ou danos causados por armazenamento inadequado;
- Danos provocados por produtos químicos;
- Contato frequente com cloro, água do mar, piscina ou produtos de limpeza;
- Contato excessivo com perfumes, cremes, cosméticos ou outros produtos químicos;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Reparos realizados fora da CATELAN ou de profissionais autorizados;
- Desgaste natural decorrente do uso da joia.
4. Banho e acabamento
Peças que possuam banho ou acabamento superficial podem apresentar alterações naturais ao longo do tempo em razão do uso.
O desgaste do banho não será considerado automaticamente defeito de fabricação, especialmente quando relacionado ao uso, atrito, contato com produtos químicos, suor, água, perfumes, cosméticos ou outras condições externas.
Para preservar o acabamento da sua joia, recomendamos seguir as orientações de cuidados disponibilizadas pela CATELAN JOIAS.
5. Como solicitar a garantia?
Para solicitar uma avaliação, entre em contato conosco através dos canais oficiais:
E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [NÚMERO]
Informe:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos da peça, quando solicitados.
Nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais para realizar uma avaliação inicial.
6. Análise da peça
Quando necessário, a CATELAN poderá solicitar o envio da joia para análise.
A peça será avaliada para identificar a causa do problema e verificar se ele está relacionado a defeito de fabricação ou a fatores decorrentes do uso.
O resultado da análise será comunicado ao cliente.
7. Se o defeito for confirmado
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a CATELAN JOIAS adotará a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Dependendo do caso, poderá ser realizado:
- Reparo da peça;
- Substituição por outra peça igual ou equivalente, quando disponível;
- Outra solução prevista pela legislação aplicável.
Caso a mesma peça não esteja disponível, nossa equipe orientará o cliente sobre as alternativas possíveis.
8. Se não for constatado defeito de fabricação
Caso a análise identifique que o problema foi causado por uso inadequado, acidente, desgaste natural, contato com produtos químicos ou qualquer outra situação não coberta pela garantia, o cliente será informado.
Quando houver possibilidade de reparo, a CATELAN poderá apresentar previamente as condições e eventuais custos envolvidos.
Nenhum serviço pago será realizado sem a autorização do cliente.
9. Envio para análise ou reparo
Quando o envio da peça for necessário, a CATELAN informará previamente ao cliente as condições e orientações para postagem.
Nos casos em que a responsabilidade seja da CATELAN, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de envio.
10. Cuidados recomendados
Para aumentar a durabilidade da sua joia:
- Evite contato com perfumes, cremes e cosméticos;
- Retire a joia antes do banho;
- Evite piscina e mar;
- Evite contato com produtos químicos;
- Guarde a peça em local seco e protegido;
- Evite deixar diferentes joias em contato umas com as outras;
- Faça a limpeza seguindo as orientações específicas da peça.
Os cuidados adequados ajudam a preservar o brilho, o acabamento e a beleza da sua joia por muito mais tempo.
11. Garantia e direitos do consumidor
Esta Política de Garantia não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável, prevalecerão os direitos previstos na legislação vigente.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
CATELAN JOIAS
E-mail: contato@catelanjoias.com.br
WhatsApp: 16-98816-5615
CNPJ: 67.855.323/0001-38
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Joias que eternizam momentos.